CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Đổi hàng là một trong số các chính sách đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng bạn sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm bạn đã mua. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi hàng của JANGAN STORE để đảm bảo quyền lợi của mình.

Quy định chung

Ghi chú:

• (*) Chỉ áp dụng với những sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa dùng hay kích hoạt sản phẩm, sản phẩm nằm ngoài danh sách hạn chế đổi trả, khách hàng phải chịu phí vận chuyển lắp đặt và đổi trả hàng (nếu có).
• (**) Liên lạc với JANGSAN STORE để biết sản phẩm quý khách mua có được miễn phí không nhé.

Thông tin chi tiết về việc đổi hàng

• Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận và quay video toàn bộ quá trình nhận, mở gói hàng.
• Chính sách Đổi hàng không áp dụng cho các sản phẩm trong Danh mục sản phẩm hạn chế (sản phẩm không được đổi trả) được liệt kê dưới đây.
• Sản phẩm cần được đổi/trả phải không thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế.
• Sản phẩm phải mới 100%, nguyên tem mác, đai và kiện ban đầu (không bị trầy xước, rách hay hỏng, nứt…) và phải có đầy đủ phụ kiện.
• Hàng hóa cần được kiểm tra kỹ thuật để đảm bảo chưa sử dụng và phải có hóa đơn mua hàng đi kèm.
• Quy trình đổi trả hàng sẽ được thực hiện sau khi kiện hàng được trả về kho của Jangan Store.
• Thời gian đổi hàng phải tuân thủ theo quy định của cửa hàng.
• Chính sách đổi hàng không áp dụng cho các sản phẩm mà khách hàng đã đặt cọc trước khi sản xuất, nhập khẩu và vận chuyển (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do sản xuất).

Lưu ý: Những sản phẩm đổi hàng không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được tự động hoàn trả về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.

Trường hợp không được đổi hàng

• Khách hàng gây hỏng sản phẩm do vận chuyển không đúng cách.
• Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm mà không thông báo trước cho cửa hàng.
• Khách hàng tự làm hỏng bao bì, trầy xước hoặc vỡ sản phẩm.
• Khách hàng không tuân thủ các quy định hoặc yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
• Trường hợp khách hàng đã kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan (móp méo, trầy xước…).

Hướng dẫn đổi, trả hàng tại JANGAN STORE

• Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc qua trung tâm khách hàng của JANGAN STORE. Khi có xác nhận về tình trạng sản phẩm hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, quy trình đổi/trả hàng sẽ được thực hiện theo quy định của Jangan hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.

Việc xử lý thủ tục đổi hàng sẽ được hoàn thành trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và giấy tờ từ khách hàng.

Khi đã thống nhất việc đổi/trả hàng, khách hàng có thể chọn các phương thức hoàn tiền sau:

• Đổi lấy sản phẩm mới cùng loại, khách hàng sẽ chịu phí lắp đặt và vận chuyển (nếu có).
• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin mà khách hàng cung cấp.
• Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, hoàn tiền sẽ được chuyển vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

Sự đóng góp của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi để phục vụ khách hàng tốt hơn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Jangan qua:

Hotline: 0867.880.660

Email: jangan.officialstore@gmail.com